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Spécialiste automatisation – support aux clients
Mirabel, QC, N’importe où, Québec, QC, Saguenay, QC, Saint-Éphrem-de-Beauce, QC, Saint-Georges, QC
DESCRIPTION
Aperçu du poste
Sous la supervision du directeur service à la clientèle, le spécialiste automatisation sera impliqué dans la recherche de solutions, les mises à jour de logiciels et l’entretien et la maintenance des systèmes pour la ligne de produits de l’entreprise, chez nos clients situés partout en Amérique du Nord.
Principales responsabilités :
- Analyser et résoudre les problèmes matériels et logiciels de différentes plateformes technologiques reliés aux automates programmables de marque Allen-Bradley et sa suite de logiciels Rockwell, dont RSLogix5000, Studio5000 et FactoryTalk View;
- Installer, configurer, maintenir et améliorer les systèmes-clients directement à leur usine ou à distance par connexion VPN;
- Assurer la réception des requêtes (incidents, demandes de changement ou demandes d’information) transmises par téléphone, internet ou courriel;
- Assurer le suivi des requêtes avec l’équipe et les utilisateurs-clients;
- Procéder au suivi de la satisfaction des utilisateurs-clients;
- Contribuer à la formation des utilisateurs-clients;
- Élaborer, colliger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances);
- Participer à l’évolution des procédures de travail et du processus de gestion des incidents, ainsi qu’à tout projet où son expertise est requise;
- Travailler avec les départements de production et d’ingénierie afin de résoudre diverses problématiques systèmes;
Qualifications requises
- Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en électronique industrielle, Baccalauréat en génie électrique ou en production automatisée, ou toute autre formation équivalente;
- Avoir un minimum de 2 ans d’expérience en automatisation;
- Connaissance des produits Allen-Bradley et des logiciels Rockwell;
- Connaissances en électromécanique, pneumatique et hydraulique (robotique – un atout);
- Capacité à interpréter des schémas électriques, mécaniques et pneumatiques;
- Connaissances en informatique et en réseautique;
- Bilingue (français, anglais) – niveau intermédiaire;
- Être disponible à voyager – occasionnel ou régulier, au choix;
- Travailler en alternance, sur un horaire rotatif, pour répondre aux appels d’urgence hors des heures de bureau.
Aptitudes et compétences
- Avoir du leadership et de l’entregent;
- Être autonome et méthodique;
- Être à l’affût des dernières technologies;
- Capacité à travailler en équipe et avoir une éthique professionnelle;
- Aime relever des défis et bonne habileté à résoudre les problèmes;
- Prioriser les tâches et demandes, tout en menant plusieurs dossiers en simultané;
- Analyser et diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels;
- Gérer la pression et le stress.
Avantages
- Possibilité de télétravail;
- Salaire compétitif;
- Formation continue et possibilité d’avancement;
- Gamme d’avantages sociaux attrayante (dentaire, programme d’aide, télémédecine etc…);
- REER collectif;
- Gym au sein du bâtiment et cours de groupe offerts par une kinésiologue (Mirabel);
- Activités de reconnaissance;
- Et bien plus encore!
Vous aimez relever des défis et travailler avec des équipements à la fine pointe de la technologie? Vous cherchez à faire partie d’une équipe dynamique et souhaitez participer au succès d’une entreprise en pleine croissance?
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L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.